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消耗曝光台|车主称保时捷质保期屡发故障,要求免费延保被拒
不要闹 发表于:6 天前 复制链接 发表新帖
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汹涌消息记者 吕新文

消耗曝光台|车主称保时捷质保期屡发故障,要求免费延保被拒


2020年11月19日,陈老师车辆发动机控制装置发生故障。 本文图均为 受访者供图

近日,上海的陈老师向汹涌质量报告投诉平台反映,他2018年3月28日在上海外高桥保时捷中央购入一辆保时捷Macan S,裸车价67.74万元,整车质保限期为3年或10万公里,按照质保期3年算,结束日期为今年3月27日。

陈老师称,此前车辆在质保期内多次发生故障。质保期刚过一个多月,车辆在保养中再次被检测出标题。工作职员建议他延伸保期,否则后续维修费用需付出几万元。

陈老师以为,汽车在质保期内频频发生故障,且4S店检测出的标题都是车辆自身的零部件发生故障,这是车辆自身存在质量标题,因此延保费用不应该由他来承担。他渴望退回他已经交的延保费,为他免费延保。

8月5日,上海浦东保时捷中央市场部的徐司理回复汹涌消息(www.thepaper.cn)称,客户购买延保时是承认并志愿付款,因此陈老师退回干系延保费用的诉求无法满足。

消耗曝光台|车主称保时捷质保期屡发故障,要求免费延保被拒


今年3月15日,陈老师车辆变速箱发生故障。

消耗者投诉:

陈老师称,质保期内,他购买的保时捷Macan S车辆曾多次发生故障。2020年11月19日,他的家人在外地驾驶该车辆时出现无法发动的故障。他让家人先将车停放一晚,次日汽车发动成功,但车辆在行驶途中不停发出警报。

担心故障标题会影响到行车安全,陈老师第一时间将车送至上海浦东保时捷中央检查维修。陈老师说,4S店工作职员当时告诉他,车辆未发现任何故障。他以为车辆无法发动是偶发性故障,于是将车提走。

今年3月15日,陈老师开车时发现换挡有标题,行驶速率无法加快,当时汽车仪表盘表现“变速箱发生故障,大概无倒挡,可继续行驶”。他说,出于对安全的考量,他将车辆再次送往4S店,4S店工作职员对此次故障进行了补缀。

当天,4S店工作职员还为他的车辆做了末了一次质保期内检查,现场没有发现标题。然而,质保期刚过一个多月,陈老师的车辆在保养中被检测出了标题。

5月12日,陈老师将汽车送回4S店进行保养,工作职员告诉陈老师车辆存在空调管故障等标题。想到此前车辆出过莫名的标题,这让陈老师感到非常担心。陈老师说,4S店工作职员建议他延伸保期,否则后续维修费用必要几万元,他于是延伸保修期两年,并付出了36081.9元延保费用。

过后,陈老师对延保产生疑虑。他以为,“假如是车辆磨损或正常的补缀保养必要我本身付费我没意见”,但4S店检测出的标题是车辆自身的零部件发生故障,车辆自身存在质量标题,延保费用不应该由他来承担。

陈老师渴望保时捷为车辆免费延伸3年质保,并退还本身此前付出的延保费用。

企业回应:

8月4日,汹涌消息从保时捷中国客户中央的工作职员处获悉,已收到陈老师的干系投诉,干系车辆的处理主体是上海浦东保时捷中央,后续会派专员与上海浦东保时捷中央工作职员跟进环境,详细解决方案会由上海浦东保时捷中央跟消耗者沟通。

8月5日,上海浦东保时捷中央市场部的徐司理回复汹涌消息称,从售后职员提供的记录来看,陈老师在质保期内反馈的标题都及时进行了处理,且陈老师的车辆在质保期间已经享受了“三包”保修售后服务。对于消耗者要求退还延保费用,徐司理表示,客户购买延保时是承认并志愿付款,因此陈老师退回干系延保费用的诉求无法满足。

责任编辑:崔烜

校对:刘威
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avatar 迷人不及你亚 发表于 6 天前 | 阅读全部
德系车还想咋地,水军搞定齐备
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